Politique de Confidentialité

Chez MED-COAST, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément à la législation en vigueur.

1. Informations collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Données de paiement
• Historique de commandes
• Le contenu des échanges avec notre assistant automatique sur Messenger (Facebook)

Ces informations sont collectées via :

• Les formulaires d’inscription et de contact
• Les cookies
• Google Analytics

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement et gestion des commandes
• Envoi de newsletters et d’informations promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services et expérience utilisateur
• Analyse du trafic et des performances du site

3. Partage des données avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers uniquement dans les cas suivants :

• Transporteurs pour la livraison des commandes
• Prestataires de services de paiement pour la gestion des transactions
• Dans le cadre de notre assistant automatique disponible sur Messenger, le contenu de vos messages peut être transmis à des fournisseurs d’intelligence artificielle tiers (notamment Google, OpenRouter, Groq et NVIDIA) dans le seul but de générer une réponse automatisée à votre demande. Ces fournisseurs traitent les données uniquement pour cette finalité et ne les utilisent pas à d’autres fins.

Nous veillons à ce que ces tiers respectent également la confidentialité et la sécurité de vos données.

4. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Les types de cookies utilisés incluent :

• Cookies fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour analyser le trafic et les performances du site

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

5. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès à vos données
• Modification ou mise à jour de vos données
• Suppression de vos données
• Opposition à l’utilisation de vos données à des fins de marketing

Pour exercer ces droits, vous pouvez accéder à l’onglet « Mon compte » sur notre site ou nous contacter directement à l’adresse suivante : donneesmedcoast@gmail.com. Toute demande d’accès ou de suppression de vos données (y compris les échanges passés avec notre assistant Messenger) sera traitée sous 30 jours.

6.Durée de conservation

Les données liées à une commande (facture, coordonnées, historique d’achat) sont conservées 10 ans conformément à nos obligations comptables. Les échanges via notre assistant automatique Messenger qui ne sont pas liés à une commande sont conservés 12 mois après le dernier message, puis supprimés. En cas de réclamation ou de litige, les échanges concernés sont conservés pour la même durée que la commande associée.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@med-coast.tn
• Par téléphone : 56779907 / 56779909
• Par courrier : MED-COAST, 147 Rue Carthage, Hammamlif 2050, Tunisie