Conditions Générales de Vente et Politique de Retour

Validité des Offres : Nos offres de produits et les prix correspondants sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site https://med-coast.tn/, et ce, dans la limite des stocks disponibles.

Authenticité et Qualité : MED-COAST s’engage à distribuer uniquement des produits parapharmaceutiques conformes aux normes tunisiennes et rigoureusement approuvés par le Ministère de la Santé. Chaque produit est soumis à un contrôle de qualité strict garantissant sa traçabilité et son authenticité.   

6. Livraison et Logistique

Partenaire Logistique : Les livraisons sont assurées par notre partenaire logistique GOODEX.   

Délais de Livraison : Nos délais de livraison habituels sont de 24 à 48 heures.   

Frais de Livraison : La livraison est toujours gratuite sur GRAND TUNIS et gratuite sur tout le territoire tunisien pour toute commande dont la somme est égale ou supérieure à 120 DT. Des frais de livraison pourront être appliqués pour les commandes n’atteignant pas ce seuil.

7. Garantie et Service Après-Vente (SAV)

Garantie des Appareils Électroniques : Pour les appareils électroniques possédant une garantie, la facture d’achat émise par MED-COAST fait office de document de garantie. Le client est tenu de conserver cette facture pour toute réclamation.

Prise en Charge SAV : En cas de défaut de fabrication constaté sur un produit sous garantie, MED-COAST s’engage à orienter le client vers les services après-vente (SAV) du fournisseur ou du fabricant concerné.

Responsabilité : La responsabilité de MED-COAST se limite au rôle de distributeur et ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le Client ou de non-respect des instructions du fabricant.

8.Droit de Rétractation et Politique d’Échange

Notre objectif est de garantir votre satisfaction totale. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat. Si, pour une raison quelconque, un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours pour procéder à un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

A. Conditions Générales d’Échange ou de Rétractation

Délai d’Échange/Rétractation : L’échange ou la demande de rétractation doit être demandé dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande par le Client.

État du Produit : Le produit faisant l’objet de l’échange ou de la rétractation doit impérativement rester intact, non ouvert, et dans son état et emballage d’origine. Tout produit dont le scellé de sécurité a été brisé ou qui présente des signes d’utilisation ne pourra être échangé ou faire l’objet d’une rétractation. Cette condition est essentielle pour garantir l’hygiène et la sécurité, notamment pour les produits parapharmaceutiques et consommables.

Procédure : Pour initier une demande d’échange ou de rétractation, le Client doit contacter le Service Clients de MED-COAST dans les plus brefs délais au 56 779 909 ou 58 307 595.

B. Prise en Charge des Frais de Livraison liés à l’Échange

La prise en charge des frais de livraison liés à l’échange varie en fonction de la partie responsable de l’erreur initiale.

C. Garantie et Produits Électroniques

En cas de défaut de fabrication d’un appareil électronique ou de tout produit bénéficiant d’une garantie :

• Le Client doit présenter la facture d’achat, qui sert de preuve de garantie.
• MED-COAST s’engage à adresser le produit concerné au service après-vente (SAV) du fabricant ou du fournisseur compétent. Le suivi du processus de réparation ou de remplacement sera assuré par nos équipes, mais le délai de résolution dépendra du SAV concerné.

D. Exclusion du Droit d’Échange

Le droit d’échange peut être refusé si le produit :

• N’est pas retourné dans son emballage d’origine.
• A été utilisé ou endommagé.
• Est un produit périssable ou dont la nature ne permet pas le retour (par exemple, pour des raisons d’hygiène, après ouverture).